AI
Как научить сотрудника розницы собирать отчёт о продажах с ИИ
Сотрудника розницы удобно учить на учебной таблице продаж, в которую заранее вписаны ошибки. Сотрудник просит ИИ найти эти ошибки и собрать отчёт, затем передаёт инструкцию коллеге и проверяет, повторяется ли результат у того, кто получил только её. Методика взята из учебных программ, это рекомендация редакции, а не проведённый замер.
Что тренировать в рознице
В публичной программе AI Masters, образовательном проекте Сергея Шимы, сооснователя Majento, есть восемь модулей: среди них «данные» и «безопасность». Практика строится на задачах компании. Описание программы.
Первый навык - получить от ИИ отчёт и проверить каждую правку по номеру строки и справочнику. Второй навык - сохранить инструкцию так, чтобы коллега повторил результат без автора.
Учебная таблица и поручение
Справочник товаров (вымышленный магазин товаров для дома, цены в условных единицах, у. е.):
- K-11 Чайник, категория «Кухня»
- K-12 Набор кружек, категория «Кухня»
- T-21 Плед, категория «Текстиль»
- T-22 Подушка, категория «Текстиль»
Таблица продаж за неделю:
| Строка | Чек | Артикул | Товар | Категория | Кол-во | Цена | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 5001 | K-11 | Чайник | Кухня | 2 | 30 | 60 |
| 2 | 5002 | K-12 | Набор кружек | Кухня | 3 | 15 | 45 |
| 3 | 5001 | K-11 | Чайник | Кухня | 2 | 30 | 60 |
| 4 | 5003 | T-21 | Плед | (пусто) | 1 | 40 | 40 |
| 5 | 5004 | K-12 | Набор кружек | Кухня | 2 | 15 | 300 |
| 6 | 5005 | T-22 | Подушка | Текстиль | -1 | 25 | -25 |
| 7 | 5006 | T-21 | Плед | Текстиль | 2 | 40 | 80 |
В этом учебном наборе полностью совпадающая строка чека (тот же чек, артикул, количество, цена и выручка) считается дублем выгрузки. Отрицательное количество в этом наборе означает возврат. В реальной выгрузке так решить нельзя только по совпавшему номеру чека и артикулу или по знаку количества: нужна схема выгрузки, то есть описание полей кассовой системы.
Сумма столбца «Выручка» в исходной таблице: 560 у. е.
Поручение участнику: попросите ИИ найти ошибки в данных, собрать отчёт о продажах по категориям и отдельно показать возвраты. К каждой правке - номер строки и правило, по которому правка сделана.
Что должен найти участник
ИИ может ответить так: «Выручка за неделю 560 у. е. Лучше всего продаётся набор кружек: 345 у. е.» Это вымышленный учебный пример, а не описание типичного поведения какой-то модели. Число 345 получено из ошибочной строки 300 плюс 45: ИИ сложил весь столбец, не убрал дубль, не исправил ошибку в расчёте и не выделил возврат.
Правильный ответ: три ошибки в данных и отдельно обработанный возврат. Ошибки:
- Строка 3 полностью повторяет строку 1: тот же чек 5001, тот же товар. В отчёт не входит.
- Строка 4 - пустая категория. По справочнику артикул T-21 относится к категории «Текстиль».
- Строка 5 - выручка 300 не равна произведению 2 на 15. Верно 30.
Строка 6 - не ошибка, а возврат по учебному условию. Его не вычитают молча из продаж категории, а показывают отдельной строкой.
Правильный отчёт:
| Показатель | у. е. |
|---|---|
| Кухня | 135 |
| Текстиль | 120 |
| Продажи всего | 255 |
| Возвраты | 25 |
| Продажи за вычетом возвратов | 230 |
Критерии оценки участника: найдены все три ошибки и возврат показан отдельной строкой, а не назван ошибкой; каждая правка указывает номер строки и правило; итоги совпадают с правильным ответом; сотрудник не исправлял исходную таблицу без пометки.
Проверка инструкции на втором наборе
Участник сохраняет инструкцию для ИИ: что проверять, по какому справочнику, как показывать возвраты. Затем передаёт её коллеге. Коллега без подсказки автора запускает её на втором учебном наборе:
| Строка | Чек | Артикул | Кол-во | Цена | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 6001 | K-11 | 2 | 30 | 60 |
| 2 | 6002 | T-21 | 1 | 40 | 40 |
| 3 | 6003 | K-13 | 1 | 20 | 20 |
| 4 | 6004 | T-22 | 3 | 25 | 75 |
| 5 | 6002 | T-21 | 1 | 40 | 40 |
Ключ для ведущего: строка 5 полностью повторяет строку 2 (чек 6002) - дубль. Артикула K-13 нет в справочнике: строку не относят ни к одной категории, а выносят «до уточнения» (20 у. е.). Итог: Кухня 60, Текстиль 115, всего 175 у. е. плюс 20 у. е. до уточнения.
Критерий для инструкции: если коллега получил этот результат без вопросов к автору, инструкция работает. Если ИИ сам придумал категорию для K-13, нужно дописать правило «неизвестный артикул не классифицировать».
Данные на занятии: учебные таблицы или выгрузки, то есть файлы с данными, которые компания разрешила использовать. Без имён покупателей, телефонов и номеров карт. Пароли и общие доступы к кассовой или учётной системе в учебный материал не попадают.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли доступ к кассовой системе
Нет. Для обучения не требуется подключение к рабочей кассовой системе. Работают с учебными таблицами или разрешёнными выгрузками.
Что делать с возвратами в отчёте
Показывать отдельной строкой. Не вычитать молча из продаж категории. Так в отчёте видно, сколько продано и сколько вернули.
Что после обучения
Majento выделяет AI-чемпионов - сотрудников, которые помогают коллегам и собирают задачи. Программу строят под задачи и процессы конкретного бизнеса. Обучение можно купить отдельно, внедрение не обязательно. Группа до 15 человек, лучше офлайн, онлайн возможен. Подробности на странице обучения.
Если команда найдёт повторяемую задачу, которую стоит автоматизировать, - здесь описан подход. Как ИИ разбирает сложный файл Excel и собирает наглядную сводку, рассказано в отдельной статье; там речь о системе, здесь - о навыке сотрудника.
Пришлите структуру своей выгрузки продаж - без данных покупателей, - чтобы подготовить учебный набор под вашу сеть. Пишите в Telegram или на почту.